روس‌ابزار تلاش می‌کند کالاها را با اطلاعات روشن و مطابق وضعیت واقعی آن‌ها عرضه کند. بااین‌حال، در صورت انصراف از خرید، مغایرت کالا یا وجود مشکل در سفارش، درخواست مشتری مطابق شرایط زیر و مقررات قانونی بررسی می‌شود.
حق انصراف از خرید
در معاملات از راه دور مشمول قانون تجارت الکترونیکی ایران، مصرف‌کننده اصولاً حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعمال حق انصراف فرصت دارد؛ مگر موارد استثنای مقرر در قانون.
در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال است، نیازی به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه نیست و تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا می‌تواند مطابق قانون بر عهده مصرف‌کننده باشد.
بازپرداخت وجوه دریافتی نیز مطابق الزامات قانونی انجام خواهد شد.
کالای مغایر با سفارش
چنانچه کالای تحویل‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده از نظر نوع، مدل، تعداد یا مشخصات اعلام‌شده مغایرت داشته باشد، موضوع از طریق راه‌های ارتباطی روس‌ابزار اطلاع داده شود.
درخواست پس از بررسی اطلاعات سفارش و کالای تحویل‌شده رسیدگی خواهد شد. هزینه‌های ناشی از ارسال اشتباه یا مغایرت منتسب به فروشگاه مطابق مقررات بر عهده مشتری قرار نمی‌گیرد.
کالای آسیب‌دیده یا معیوب
در صورت مشاهده آسیب یا نقصی که هنگام خرید اعلام نشده است، لازم است موضوع همراه با شماره سفارش، توضیح مشکل و در صورت امکان تصاویر کالا گزارش شود.
وضعیت کالا، مشخصات اعلام‌شده هنگام فروش و شرایط حمل برای تعیین شیوه رسیدگی بررسی خواهد شد.
ابزارهای قدیمی، انباری یا دارای آثار استفاده
برخی محصولات روس‌ابزار ممکن است قدیمی، انباری یا دارای آثار نگهداری و استفاده باشند.
اگر این ویژگی‌ها به‌روشنی در توضیحات یا تصاویر محصول اعلام شده باشند، صرف وجود همان ویژگی‌های اعلام‌شده به معنای مغایرت کالا نیست.
بااین‌حال، وضعیت قدیمی یا انباری کالا به‌خودی‌خود باعث حذف حقوق قانونی مصرف‌کننده، از جمله حق انصراف در موارد مشمول قانون، نمی‌شود.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست، از طریق صفحه «تماس با ما» با روس‌ابزار ارتباط برقرار شود و اطلاعات زیر ارائه شود:
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل درخواست، در صورت وجود ایراد یا مغایرت
- تصویر کالا یا بسته‌بندی، در صورت نیاز برای بررسی
پیش از ارسال کالا برای بازگشت، بهتر است روش ارسال و نشانی دریافت با فروشگاه هماهنگ شود.
بازپرداخت وجه
در درخواست‌های واجد شرایط، بازپرداخت طبق مقررات قانونی و متناسب با علت بازگشت انجام می‌شود.
چنانچه فروشگاه نتواند سفارش را به دلیل نبود موجودی یا عدم امکان تأمین انجام دهد، وجوه دریافتی مطابق قانون مسترد خواهد شد.
حفظ حقوق مشتری
هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده نیست. در موارد اختلاف یا شرایط خاص، قوانین لازم‌الاجرا ملاک رسیدگی خواهند بود.